TurkAliExpress İptal ve İade Politikası

1. Amaç ve Kapsam
Bu İptal ve İade Politikası, TurkAliExpress üzerinden yapılan tüm alışverişlerde kullanıcıların sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim haklarını, süreçlerini ve Platform’un yükümlülüklerini detaylı olarak düzenler. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Sipariş İptali

• Kullanıcı, siparişini kargoya verilmeden önce Platform üzerinden iptal edebilir.

• İptal talepleri, Platform’un e-posta, canlı destek veya kullanıcı paneli üzerinden iletilmelidir.

• İptal edilen siparişlerin ödemesi, ödemenin yapıldığı yöntemle en geç 14 iş günü içinde iade edilir.

• Özel üretim (OEM/ODM) veya kişiye özel ürünler sipariş edildiyse, sipariş iptali yalnızca üretim süreci başlamamışsa mümkün olabilir.

3. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde)

• Kullanıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün;

  • Orijinal ambalajı ile birlikte,

  • Fatura ve tüm aksesuarlarıyla,

  • Hasarsız ve kullanılmamış olarak iade edilmesi gerekir.

• Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde kargo ücreti alıcıya aittir, iade bedeline dahil edilmez.

4. İade ve Değişim Şartları

• İade ve değişim işlemleri için ürünün hasarsız ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

• Arızalı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde, Platform Ürün Değişimi, Onarım veya Ücret İadesi seçeneklerinden birini sunar.

• Ürün değişimi veya iadesi onaylandıktan sonra en geç 14 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır.

• Özel üretim (OEM/ODM) veya kişiye özel ürünlerde iade ve değişim koşulları, sipariş öncesinde belirlenen şartlarla sınırlıdır.

5. İade Süreci – Adım Adım

1. İade Talebi: Kullanıcı, Platform üzerinden iade talebini iletir.

2. İade Onayı: Platform, iade talebini değerlendirir ve kullanıcıya onay ile iade süreci detaylarını bildirir.

3. Ürünün Gönderimi: Kullanıcı, ürünü onaylanan şekilde ve gerekli belgelerle birlikte Platform’a gönderir.

4. Ürün Kontrolü: Ürün Platform’a ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz iade şartlarına uygunluğu inceler.

5. İade ve Değişim İşlemi: Ürün iade veya değişim şartlarını sağlıyorsa, ödeme iadesi veya ürün değişimi gerçekleştirilir.

6. Kargo ve Teslimat Sorumluluğu

• Ürün kargo sürecinde meydana gelen gecikmeler veya hasarlardan kargo firmaları sorumludur.

• Ürün tesliminde eksik veya hasarlı ürün tespit edilirse, Kullanıcı durumu Platform’a 48 saat içinde bildirmekle yükümlüdür.

• İade kargolarında, kargo takip numarası sağlanması zorunludur; aksi halde sorumluluk Kullanıcı’ya aittir.

7. İade Edilemeyecek Ürünler

• Hijyen ve sağlık gereği açılmış kozmetik, kişisel bakım ürünleri, iç giyim ve özel üretim ürünler iade edilemez, cayma hakkı kullanılamaz.

• Hasar görmüş, kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünler iade kapsamına girmez.

8. Ödeme İadesi

• İade edilen ürünlerin bedeli, ödemeyi yaptığınız yöntemle geri ödenir.

• Ödeme iadesi süresi, ürünün Platform’a ulaşması ve kalite kontrolünün tamamlanmasının ardından en geç 14 iş günü olarak belirlenmiştir.

• Banka ve ödeme sağlayıcıları kaynaklı gecikmeler Platform sorumluluğunda değildir.

9. Kullanıcı Hak ve Sorumlulukları

• Kullanıcı, iade talebini doğru ve eksiksiz bilgi vererek iletmekle yükümlüdür.

• Kullanıcı, iade edilen ürünün orijinal ambalajı, faturası ve aksesuarlarını eksiksiz göndermekle sorumludur.

• Platform’un iade sürecindeki talimatlarına uymak Kullanıcı’nın yükümlülüğüdür.

10. Platform Hak ve Sorumlulukları

• Platform, iade ve iptal taleplerini yasal süreler içinde işleme almakla yükümlüdür.

• Platform, kullanıcıya iade süreciyle ilgili adım adım rehberlik sağlar.

• Platform, iade ve değişim süreçlerinde şeffaf, güvenli ve kullanıcı odaklı bir hizmet sunar.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

• İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanır.

• Öncelikle taraflar, Platform aracılığıyla çözüm yollarını arar; çözüm sağlanamazsa İstanbul (Türkiye) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

12. Yürürlük ve Kabul

• Kullanıcı, sipariş sırasında işbu İptal ve İade Politikası’nı okuyup onaylayarak alışveriş yapmayı kabul etmiş sayılır.

• Platform, gerektiğinde sözleşmeyi güncelleme hakkını saklı tutar; güncellenen sözleşme Platform’da yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.