Sık Sorulan Sorular - Turkaliexpress.com

Sayfalar Hakkımızda Müşterilerimizin Yorumları Sık Sorulan Sorular Hesap Numaralarımız Ödeme Bildirimi Sipariş Takibi İletişim

Sözleşmeler Mesafeli Satış Sözleşmesi Kullanıcı Sözleşmesi Üyelik Sözleşmesi

Bilgilendirmeler İptal ve İade Şartları İade Süreci Kargo Süreci

Sayfalar Hakkımızda Müşterilerimizin Yorumları Sık Sorulan Sorular Hesap Numaralarımız Ödeme Bildirimi Sipariş Takibi İletişim

Sözleşmeler Mesafeli Satış Sözleşmesi Kullanıcı Sözleşmesi Üyelik Sözleşmesi

Bilgilendirmeler İptal ve İade Şartları İade Süreci Kargo Süreci

İletişim & Destek --> Nasıl sipariş verebilirim?

İstediğiniz ürün ve miktarı bize iletin, size en kısa sürede fiyat teklifi ve ödeme bilgilerini paylaşalım. (Whatsapp Sipariş Hattı).

İletişim & Destek --> Satın almadan önce ürün örneği (numune) gönderebiliyor musunuz ?

Ticari adet siparişi öncesi, Evet. Büyük sipariş öncesi test amaçlı numune gönderebiliriz.

İletişim & Destek --> Türkçe-İngilizce dillerinde destek veriyor musunuz?

Evet. Türkçe ve İngilizce iletişim kurabilirsiniz.

İletişim & Destek --> Size hangi kanallardan ulaşabilirim (WhatsApp, e-posta, telefon, WeChat...) ?

Whatsapp İletişim Hattı ve E-Posta

Sipariş & Ürünler -->Minimum sipariş miktarı nedir ?

Ürün grubuna göre değişmektedir. Bazı ürünlerde 1 adet, bazılarında 50 adet, bazılarında 500 adet minimum sipariş miktarı vardır. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen her ürün için Whatsapp İletişim Hattını kullanınız.

Sipariş & Ürünler --> Kendi markam için özel üretim (OEM/ODM) yapıyor musunuz ?

Evet. Markanıza özel logo, ambalaj ve ürün tasarımı yapabiliyoruz.

Sipariş & Ürünler --> Ürünleri stoktan mı gönderiyorsunuz, yoksa sipariş üzerine mi üretiyorsunuz ?

Lütfen her ürün için Whatsapp İletişim Hattını kullanınız.

Sipariş & Ürünler --> Katalog veya ürün listesi talep edebilir miyim ?

Evet

Fiyatlandırma & Ödeme --> Hangi para birimlerini kabul ediyorsunuz ?

US$ ve TL

Fiyatlandırma & Ödeme --> Fiyatlarınız toptan mı, perakende mi ?

Toptan ve Perakende Fiyat tekliflerimiz farklı olacaktır. Lütfen her ürün için Whatsapp İletişim Hattını kullanınız. Büyük siparişlerde ek indirim uygulanır..

Fiyatlandırma & Ödeme --> Fiyat teklifini nasıl alabilirim?

İlgilendiğiniz ürünleri ve adet bilgilerini bize iletirseniz, en kısa süre içinde size özel teklif hazırlarız. Lütfen Whatsapp İletişim Hattını kullanınız.

Fiyatlandırma & Ödeme --> Ödeme yöntemleriniz nelerdir (TT, Western Union, PayPal, kredi kartı vb.)?

Lütfen her ürün için Whatsapp İletişim Hattını kullanınız.

Fiyatlandırma & Ödeme --> Peşin ödeme mi gerekiyor, yoksa kapora ile çalışıyor musunuz?

Her iki seçenekte mevcuttur. Lütfen her ürün için Whatsapp İletişim Hattını kullanınız.

Kargo & Teslimat --> Türkiye’ye / Avrupa’ya / Ortadoğu’ya gönderim yapıyor musunuz?

Evet.

Kargo & Teslimat --> Kargo ücreti nasıl hesaplanıyor?

Ürünlerin toplam hacim ve ağırlığına göre hesaplanır. Sipariş öncesi net fiyat paylaşılır. Her ürün için express, normal, hacim, ağırlık, hava, deniz ve kara yolu seçenekleri bulunduğundan, sipariş öncesi Karo Ücreti hesap edilir.

Kargo & Teslimat --> Hangi lojistik firmaları ile çalışıyorsunuz (DHL, FedEx, UPS, denizyolu, havayolu)?

Tüm kargo seçenekleri mevcut olup, talebe göre (DHL, FedEx, UPS, TNT, Aramex, DPD, PTT Kargo/EMS vs. Express, denizyolu, havayolu, karayolu parsiyel ve konteyner vs.) yüklemeler yapılmaktadır.

Kargo & Teslimat --> Teslimat süresi ne kadar sürüyor ?

Lütfen her ürün için Whatsapp İletişim Hattını kullanınız.

Kargo & Teslimat --> Gümrük işlemlerinde yardımcı oluyor musunuz ?

Evet. Talebe göre farklı teslimat şekillerimiz ve Door to Door hizmetimiz mevcuttur.

Paketleme & Kalite --> Ürünler nasıl paketleniyor ?

Alıcı talebine göre Uluslararası taşımaya uygun, darbelere dayanıklı paketleme yapıyoruz.

Paketleme & Kalite --> Ürünleriniz kalite sertifikalarına sahip mi (CE, ISO, RoHS vb.) ?

Müşteri taleplerine göre, EVET.

Paketleme & Kalite --> Sevkiyattan önce kalite kontrol (QC) yapılıyor mu ?

Evet. Tüm ürünler sevkiyattan önce kalite kontrol ekibimiz tarafından denetlenir.

Paketleme & Kalite --> Kendi logomuzu kutu ve ambalaja basabilir misiniz?

Evet.

İade & Garanti --> Ürünleriniz garanti kapsamında mı?

Evet.

İade & Garanti --> Ürün hasarlı veya eksik çıkarsa ne yapmalıyım ?

1* Teslimat Anında Kontrol-->> *Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol ediniz. *Hasarlı veya eksik olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. 2* Fotoğraf & Video Kaydı--> *Hasarlı veya eksik ürünün fotoğrafını/ videosunu çekerek kanıtlayınız. 3* Müşteri Hizmetleri ile İletişim--> *24 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçip durumu bildiriniz. *Sipariş numaranız ve görselleri destek ekibimize iletiniz. 4* İade veya Değişim Seçenekleri--> *Ürünü iade edip ücret iadesi alabilirsiniz. *Ürünü değişim için yeniden gönderilmesini talep edebilirsiniz. *Eksik ürün varsa, eksik parça ücretsiz şekilde tamamlanarak gönderilir. 5* Garanti Kapsamı--> *Ürün garanti kapsamında ise üretici/tedarikçi prosedürleri işletilir. *Gerekirse servis veya üretici firmaya yönlendirilirsiniz.

İade & Garanti --> İade veya değişim koşullarınız nedir ?

1*Süre Koşulu--> *Teslimattan itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talep edebilirsiniz. *Ürün garanti kapsamında ise bu süre üretici garanti şartlarına göre uzayabilir. 2*Ürün Durumu--> *Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır. *Aksesuar, etiket, garanti belgesi gibi tüm parçaları ile birlikte gönderilmelidir. 3*Ücretsiz İade & Değişim--> *Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır. *Müşteri memnuniyeti için hızlı iade/değişim süreci uygulanır. 4*İade Seçenekleri--> *Ücret iadesi (ödeme yaptığınız yöntem üzerinden) *Aynı ürünle değişim *Başka ürünle değişim (fiyat farkı hesaplanarak) 5*İade Edilemeyen Ürünler (opsiyonel–sektöre göre)--> *Kişisel kullanım ürünleri (kozmetik, iç giyim vb.) 6*Özel üretimlerde--> *İade Koşulları sipariş öncesi belirlenir.